Mudanças entre as edições de "Opensips 1.9"
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Precisamos executar alguns procedimentos para darmos continuidade, seguem os comandos abaixo. | Precisamos executar alguns procedimentos para darmos continuidade, seguem os comandos abaixo. | ||
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ln -s /usr/etc/opensips /etc/ | ln -s /usr/etc/opensips /etc/ | ||
cp packaging/debian/opensips.default /etc/default/opensips | cp packaging/debian/opensips.default /etc/default/opensips |
Edição das 01h47min de 19 de junho de 2014
Este tutorial tem por finalidade, demonstrar o processo de instalação e configuração do OpenSIPS 1.9 utilizando a opção do mesmo para gerar o arquivo de script.
Índice
Informacoes
Para este tutorial foi utilizado um Debian 6.0 com kernel 64bits A versão utilizada do OpenSIPS foi 1.9.1
Dependencias
apt-get install gcc make libncurses5-dev libnewt-dev libxml2-dev unixodbc \ unixodbc-dev libmysqlclient15-dev libxmlrpc-c3-dev libexpat1-dev zlib1g-dev \ m4 bison flex libpcre3-dev mysql-server vim apache2-mpm-prefork libapache2-mod-php5 \ php5-mysql php5-xmlrpc php-pear ngrep g++ libjpeg62-dev libssl-dev libcurl4-gnutls-dev
Download
cd /usr/src/ wget -c http://opensips.org/pub/opensips/1.9.1/src/opensips-1.9.1_src.tar.gz tar -xzvf opensips-1.9.1_src.tar.gz cd opensips-1.9.1-tls
Compilação
make menuconfig
No menu selecione a opção Configure Compile Options , depois selecione Configure Excluded Modules
Selecione os seguintes módulos
- db_mysql
- dialplan
- regex
- mi_xmlrpc
- presence
- presence_dialoginfo
- presence_mwi
- presence_xml
- xcap
- xcap_client
Após as alterações salve os parametros e selecione no primeiro menu a opção Compile & Install OpenSIPS
O processo deverá demorar um pouco, ao termino você voltará ao menu, neste selecione a opção Generate OpenSIPS Script , selecione então Residential Script, e depois Configure Residencial Script
Neste marque as seguintes opções
- USE_ALIASES
- USE_AUTH
- USE_DBACC
- USE_DBUSRLOC
- USE_DIALOG
- USE_MULTIDOMAIN
- USE_NAT
- USE_PRESENCE
- USE_DIALPLAN
- HAVE_INBOUND_PSTN
- HAVE_OUTBOUND_PSTN
- USE_DR_PSTN
Com todas as opções selecionadas selecione para gerar o script, o script será gerado no diretório etc dentro do diretório dos fontes, no meu caso o nome do arquivo foi opensips_residential_2013-8-17_11:37:45.cfg , no seu caso a data obviamente estará diferente.
Configuração
Precisamos executar alguns procedimentos para darmos continuidade, seguem os comandos abaixo.
cd /usr/src/opensips-1.9.1-tls ln -s /usr/etc/opensips /etc/ cp packaging/debian/opensips.default /etc/default/opensips cp packaging/debian/opensips.init /etc/init.d/opensips chmod +x /etc/init.d/opensips update-rc.d opensips defaults
Edite o arquivo /etc/default/opensips , a altere o parametro RUN_OPENSIPS para yes
groupadd opensips mkdir /var/run/opensips useradd -d /var/run/opensips/ -s /bin/false -g opensips opensips chown -R opensips.opensips /var/run/opensips
Agora podemos dar continuidade.
opensipsctlrc
O arquivo /etc/opensips/opensipsctlrc possue alguns parametros que precisamos definir referente a nossa estrutura, você deve analisar o script para verificar oque mais você pode usar, mas em ambito geral abaixo estão as opções que precisamos.
SIP_DOMAIN:
- este parametro é o dominio que o script usará para gerar os dados no banco de dados, você pode usar o ip do seu servidor ou um nome de dominio se você possuir.
DBENGINE DBHOST DBNAME DBRWUSER DBRWPW DBROOTUSER
* Estas opções são referentes ao banco de dados que utilizaremos, configure de acordo com seu ambiente
ALIAS_TYPE
* Esta opcão deve ser definida como DB, assim os alias das contas SIP estarão no banco de dados
MI_CONNECTOR_FIFO
* Defina esta opção como /tmp/opensips_fifo
Após configurar, vamos executar o comando abaixo para criar nosso banco de dados.
opensipsdbctl create opensips
Instalando o RTP Proxy
cd /usr/src/ wget -c http://b2bua.org/chrome/site/rtpproxy-1.2.1.tar.gz tar -xzvf rtpproxy-1.2.1.tar.gz cd rtpproxy-1.2.1 ./configure make make install groupadd rtpproxy useradd -d /var/run/rtpproxy -s /bin/true -g rtpproxy rtpproxy mkdir /var/log/rtpproxy mkdir /var/run/rtpproxy chown -R rtpproxy.rtpproxy /var/log/rtpproxy chown -R rtpproxy.rtpproxy /var/run/rtpproxy
Arquivo de inicialização
/etc/init.d/rtpproxy
#!/bin/bash # # Este script e de autoria de Mike Tesliuk # qualquer falha no mesmo por favor informe # atraves do email mike (a) tesliuk.com # ### BEGIN INIT INFO # Provides: rtpproxy # Required-Start: $syslog $network $local_fs $time # Required-Stop: $syslog $network $local_fs # Default-Start: 2 3 4 5 # Default-Stop: 0 1 6 # Short-Description: Start the RTPPROXY server # Description: Start the RTPPROXY server ### END INIT INFO PATH=/usr/local/bin:/usr/local/sbin:/usr/bin:/usr/sbin:/bin:/sbin USELOG=1 USER=rtpproxy # Altere o ip abaixo para o ip de seu sistema IPADDR="_SEU_IP_AQUI_" . /lib/lsb/init-functions start(){ echo "Iniciando RTP PROXY " if [ -z $(pidof rtpproxy) ]; then if [ "${USELOG}" = "1" ]; then echo "Iniciando com LOG" /usr/local/bin/rtpproxy -l $IPADDR -s udp:127.0.0.1:7890 -u $USER -F -f d DBUG 2&> /var/log/rtpproxy/rtpproxy.log & else echo "Iniciando sem LOG" /usr/local/bin/rtpproxy -l $IPADDR -s udp:127.0.0.1:7890 -u $USER -F -f d DBUG 2&> /dev/null fi if [ -n $(pidof rtpproxy) ]; then echo "START OK" fi else echo "Processo ja em execucao" fi } stop(){ if [ -z $(pidof rtpproxy) ]; then echo "Processo nao encontrado" else kill -9 $(pidof rtpproxy) if [ -n $(pidof rtpproxy) ]; then echo "STOP OK" else echo "Falha em realizar stop do servico" fi fi } case $1 in start) start ;; stop) stop ;; restart) stop start ;; *) echo "Utilize: stop | start | restart" ;; esac
Vamos dar permissao e colocar na inicialização
chmod +x /etc/init.d/rtpproxy update-rc.d rtpproxy defaults /etc/init.d/rtpproxy start
Arquivo autogerado
copie o arquivo que foi gerado para você para /etc/opensips/opensips.cfg
O Arquivo padrão precisa de alguns ajustes, basicamente localize as opções CUSTOMIZE ME existentes no arquivo.
Um parametro extra que vamos adicionar é a opção db_url para o modulo uri, para isso localize a opção onde está sendo carregado modulo uri.so e então adicione abaixo.
modparam("uri", "db_url", "mysql://opensips:opensipsrw@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME
Termine de alterar os parametros onde traz a opção CUTOMIZE ME para os dados referentes.
Ao terminar as configurações temos que então configurar o nosso plano de discagem para chamadas externas.
Localize a opção dp_translate, comente a mesma, nós não a usaremos aqui, abaixo acrescente
# definimos aqui pstn como padrao 0 $avp(pstn)=0; xlog("Verificando $rU para do_routing"); # Ligacao local (achar uma forma para pegar o ddd na base do usuario) # routeid 0 para gateway de ligacoes locais (acrescentar 5511) if ($rU=~"^0[0-9]{8}$") { $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=0; # ligacao ddd (0 + ddd + numero) # routeid 1 para gateway para ddd (acrescenta 55) }else if( $rU =~ "^0[0-9]{2}[0-9]{8}$" ){ $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=1; # Ligacao ldn (00 + numero) # routeid 2 para remover o 00 e enviar a chamada diretamente }else if( $rU =~ "^00[0-9]+$" ){ $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=2; } # pstn esta definido e vamos rotear if($avp(pstn) == 1){ xlog("Regra pre do_routing"); # utilizamos o routeid que definimos para achar o gateway # correto para este perfil de chamada if (!do_routing("$avp(routeid)")) { send_reply("500","No PSTN Route found"); exit; } route(relay); exit; }
Descendo um pouco o arquivo, após a sessão do if(!lookup('location','m'), acrescente a seguinte opção.
rtpproxy_offer();
Esta opção deve estar na linha anterior a linha abaixo
if (isbflagset(NAT)) setflag(NAT);
Seu arquivo deverá estar semelhante ao arquivo abaixo.
# # $Id: opensips_residential.m4 9742 2013-02-05 10:24:48Z vladut-paiu $ # # OpenSIPS residential configuration script # by OpenSIPS Solutions <team@opensips-solutions.com> # # This script was generated via "make menuconfig", from # the "Residential" scenario. # You can enable / disable more features / functionalities by # re-generating the scenario with different options.# # # Please refer to the Core CookBook at: # http://www.opensips.org/Resources/DocsCookbooks # for a explanation of possible statements, functions and parameters. # ####### Global Parameters ######### debug=3 log_stderror=no log_facility=LOG_LOCAL0 fork=yes children=4 /* uncomment the following lines to enable debugging */ debug=6 fork=no log_stderror=yes /* uncomment the next line to enable the auto temporary blacklisting of not available destinations (default disabled) */ #disable_dns_blacklist=no /* uncomment the next line to enable IPv6 lookup after IPv4 dns lookup failures (default disabled) */ #dns_try_ipv6=yes /* comment the next line to enable the auto discovery of local aliases based on revers DNS on IPs */ auto_aliases=no listen=udp:_SEU_IP_AQUI_:5060 # CUSTOMIZE ME disable_tcp=yes disable_tls=yes ####### Modules Section ######## #set module path mpath="/usr/lib/opensips/modules/" #### SIGNALING module loadmodule "signaling.so" #### StateLess module loadmodule "sl.so" #### Transaction Module loadmodule "tm.so" modparam("tm", "fr_timer", 5) modparam("tm", "fr_inv_timer", 30) modparam("tm", "restart_fr_on_each_reply", 0) modparam("tm", "onreply_avp_mode", 1) #### Record Route Module loadmodule "rr.so" /* do not append from tag to the RR (no need for this script) */ modparam("rr", "append_fromtag", 0) #### MAX ForWarD module loadmodule "maxfwd.so" #### SIP MSG OPerationS module loadmodule "sipmsgops.so" #### FIFO Management Interface loadmodule "mi_fifo.so" modparam("mi_fifo", "fifo_name", "/tmp/opensips_fifo") modparam("mi_fifo", "fifo_mode", 0666) #### URI module loadmodule "uri.so" modparam("uri", "use_uri_table", 0) modparam("uri", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") #### MYSQL module loadmodule "db_mysql.so" #### USeR LOCation module loadmodule "usrloc.so" modparam("usrloc", "nat_bflag", "NAT") modparam("usrloc", "db_mode", 2) modparam("usrloc", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME #### REGISTRAR module loadmodule "registrar.so" modparam("registrar", "tcp_persistent_flag", "TCP_PERSISTENT") modparam("registrar", "received_avp", "$avp(received_nh)") /* uncomment the next line not to allow more than 10 contacts per AOR */ #modparam("registrar", "max_contacts", 10) #### ACCounting module loadmodule "acc.so" /* what special events should be accounted ? */ modparam("acc", "early_media", 0) modparam("acc", "report_cancels", 0) /* by default we do not adjust the direct of the sequential requests. if you enable this parameter, be sure the enable "append_fromtag" in "rr" module */ modparam("acc", "detect_direction", 0) modparam("acc", "failed_transaction_flag", "ACC_FAILED") /* account triggers (flags) */ modparam("acc", "db_flag", "ACC_DO") modparam("acc", "db_missed_flag", "ACC_MISSED") modparam("acc", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME #### AUTHentication modules loadmodule "auth.so" loadmodule "auth_db.so" modparam("auth_db", "calculate_ha1", yes) modparam("auth_db", "password_column", "password") modparam("auth_db", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME modparam("auth_db", "load_credentials", "") #### ALIAS module loadmodule "alias_db.so" modparam("alias_db", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME #### DOMAIN module loadmodule "domain.so" modparam("domain", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME modparam("domain", "db_mode", 1) # Use caching modparam("auth_db|usrloc|uri", "use_domain", 1) ### XCAP loadmodule "xcap.so" modparam("xcap", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME modparam("xcap", "integrated_xcap_server", 1) #### PRESENCE modules loadmodule "presence.so" loadmodule "presence_xml.so" modparam("presence", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME modparam("presence_xml", "force_active", 1) modparam("presence", "server_address", "sip:127.0.0.1:5060") # CUSTOMIZE ME #### DIALOG module loadmodule "dialog.so" modparam("dialog", "dlg_match_mode", 1) modparam("dialog", "default_timeout", 21600) # 6 hours timeout modparam("dialog", "db_mode", 2) modparam("dialog", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME #### NAT modules loadmodule "nathelper.so" modparam("nathelper", "natping_interval", 10) modparam("nathelper", "ping_nated_only", 1) modparam("nathelper", "received_avp", "$avp(received_nh)") loadmodule "rtpproxy.so" modparam("rtpproxy", "rtpproxy_sock", "udp:localhost:7890") # CUSTOMIZE ME #### DIALPLAN module loadmodule "dialplan.so" modparam("dialplan", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME #### DYNAMMIC ROUTING module loadmodule "drouting.so" modparam("drouting", "db_url", "mysql://opensips:_SUA_SENHA_AQUI_@localhost/opensips") # CUSTOMIZE ME ####### Routing Logic ######## # main request routing logic route{ force_rport(); if (nat_uac_test("8")) { if (is_method("REGISTER")) { fix_nated_register(); setbflag(NAT); } else { fix_nated_contact(); setflag(NAT); } } if (!mf_process_maxfwd_header("10")) { sl_send_reply("483","Too Many Hops"); exit; } if (has_totag()) { # sequential request withing a dialog should # take the path determined by record-routing if (loose_route()) { # validate the sequential request against dialog if ( $DLG_status!=NULL && !validate_dialog() ) { xlog("In-Dialog $rm from $si (callid=$ci) is not valid according to dialog\n"); ## exit; } if (is_method("BYE")) { setflag(ACC_DO); # do accounting ... setflag(ACC_FAILED); # ... even if the transaction fails } else if (is_method("INVITE")) { # even if in most of the cases is useless, do RR for # re-INVITEs alos, as some buggy clients do change route set # during the dialog. record_route(); } if (check_route_param("nat=yes")) setflag(NAT); # route it out to whatever destination was set by loose_route() # in $du (destination URI). route(relay); } else { if (is_method("SUBSCRIBE") && $rd == "_SEU_IP_AQUI_:5060") { # CUSTOMIZE ME # in-dialog subscribe requests route(handle_presence); exit; } if ( is_method("ACK") ) { if ( t_check_trans() ) { # non loose-route, but stateful ACK; must be an ACK after # a 487 or e.g. 404 from upstream server t_relay(); exit; } else { # ACK without matching transaction -> # ignore and discard exit; } } sl_send_reply("404","Not here"); } exit; } # CANCEL processing if (is_method("CANCEL")) { if (t_check_trans()) t_relay(); exit; } t_check_trans(); if ( !(is_method("REGISTER") || is_from_gw() ) ) { if (is_from_local()) { # authenticate if from local subscriber # authenticate all initial non-REGISTER request that pretend to be # generated by local subscriber (domain from FROM URI is local) if (!proxy_authorize("", "subscriber")) { proxy_challenge("", "0"); exit; } if (!db_check_from()) { sl_send_reply("403","Forbidden auth ID"); exit; } consume_credentials(); # caller authenticated } else { # if caller is not local, then called number must be local if (!is_uri_host_local()) { send_reply("403","Rely forbidden"); exit; } } } # preloaded route checking if (loose_route()) { xlog("L_ERR", "Attempt to route with preloaded Route's [$fu/$tu/$ru/$ci]"); if (!is_method("ACK")) sl_send_reply("403","Preload Route denied"); exit; } # record routing if (!is_method("REGISTER|MESSAGE")) record_route(); # account only INVITEs if (is_method("INVITE")) { if(has_totag()){ engage_rtp_proxy(); } # create dialog with timeout if ( !create_dialog("B") ) { send_reply("500","Internal Server Error"); exit; } setflag(ACC_DO); # do accounting } if (!is_uri_host_local()) { append_hf("P-hint: outbound\r\n"); route(relay); } # requests for my domain if( is_method("PUBLISH|SUBSCRIBE")) route(handle_presence); if (is_method("REGISTER")) { # authenticate the REGISTER requests if (!www_authorize("", "subscriber")) { www_challenge("", "0"); exit; } if (!db_check_to()) { sl_send_reply("403","Forbidden auth ID"); exit; } if ( 0 ) setflag(TCP_PERSISTENT); if (!save("location")) sl_reply_error(); exit; } if ($rU==NULL) { # request with no Username in RURI sl_send_reply("484","Address Incomplete"); exit; } # apply DB based aliases alias_db_lookup("dbaliases"); # apply transformations from dialplan table #xlog("Verificando se temos rota para este destino $ru/$ru"); #dp_translate("0","$rU/$rU"); # definimos aqui pstn como padrao 0 $avp(pstn)=0; xlog("Verificando $rU para do_routing"); # Ligacao local (achar uma forma para pegar o ddd na base do usuario) # routeid 0 para gateway de ligacoes locais (acrescentar 5511) if ($rU=~"^0[0-9]{8}$") { $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=0; # ligacao ddd (0 + ddd + numero) # routeid 1 para gateway para ddd (acrescenta 55) }else if( $rU =~ "^0[0-9]{2}[0-9]{8}$" ){ $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=1; # Ligacao ldn (00 + numero) # routeid 2 para remover o 00 e enviar a chamada diretamente }else if( $rU =~ "^00[0-9]+$" ){ $avp(pstn)=1; $avp(routeid)=2; } # pstn esta definido e vamos rotear if($avp(pstn) == 1){ xlog("Regra pre do_routing"); # utilizamos o routeid que definimos para achar o gateway # correto para este perfil de chamada if (!do_routing("$avp(routeid)")) { send_reply("500","No PSTN Route found"); exit; } route(relay); exit; } # do lookup with method filtering if (!lookup("location","m")) { if (!db_does_uri_exist()) { send_reply("420","Bad Extension"); exit; } t_newtran(); t_reply("404", "Not Found"); exit; } # esta entrada fez a magica do sdp rtpproxy_offer(); if (isbflagset(NAT)) setflag(NAT); # when routing via usrloc, log the missed calls also setflag(ACC_MISSED); route(relay); } route[relay] { # for INVITEs enable some additional helper routes if (is_method("INVITE")) { if (isflagset(NAT)) { rtpproxy_offer(); } t_on_branch("per_branch_ops"); t_on_reply("handle_nat"); t_on_failure("missed_call"); } if (isflagset(NAT)) { add_rr_param(";nat=yes"); } if (!t_relay()) { send_reply("500","Internal Error"); }; exit; } # Presence route route[handle_presence] { if (!t_newtran()) { sl_reply_error(); exit; } if(is_method("PUBLISH")) { handle_publish(); } else if( is_method("SUBSCRIBE")) { handle_subscribe(); } exit; } branch_route[per_branch_ops] { xlog("new branch at $ru\n"); } onreply_route[handle_nat] { #fix_nated_sdp("3"); rtpproxy_answer(); if (nat_uac_test("1")) fix_nated_contact(); if ( isflagset(NAT) ) rtpproxy_answer("ro"); xlog("incoming reply\n"); } failure_route[missed_call] { if (t_was_cancelled()) { exit; } # uncomment the following lines if you want to block client # redirect based on 3xx replies. ##if (t_check_status("3[0-9][0-9]")) { ##t_reply("404","Not found"); ## exit; ##} } local_route { if (is_method("BYE") && $DLG_dir=="UPSTREAM") { acc_db_request("200 Dialog Timeout", "acc"); } }
Agora precisamos criar usuários, alias, e rota de saida.
Criando um usuario
opensipsctl add NOME_DO_USUARIO SENHA_DO_USUARIO opensipsctl add USUARIO2 SENHA_USUARIO2
Criando um alias
O alias normalmente é utilizado para um número referente a este usuário, seja um número de telefone ou um ramal.
opensipsctl alias_db add 05551234 NOME_DO_USUARIO
Neste caso, se um usuário ou uma chamada de fora vier para 05551234 ela será direcionada para o usuário especificado
Criando os troncos
Agora precisamos criar os troncos de saida, você deve inserir no banco de dados, veja abaixo um exemplo.
mysql> select * from dr_gateways; +----+------+------+-------------+-------+------------+-------+------------+-------------+ | id | gwid | type | address | strip | pri_prefix | attrs | probe_mode | description | +----+------+------+-------------+-------+------------+-------+------------+-------------+ | 1 | 1 | 2 | IP_DO_TRONCO| 0 | 5511 | | 2 | LOCAL SP | | 3 | 2 | 2 | IP_DO_TRONCO| 1 | 55 | | 0 | LDN | | 4 | 3 | 2 | IP_DO_TRONCO| 2 | | | 0 | LDI | +----+------+------+-------------+-------+------------+-------+------------+-------------+
Veja que temos duas opções especificas ali, que é o strip, o strip é para remover um digito do numero recebido, a opção pri_prefix é para adicionar um prefixo antes da discagem
Com esta opção agora precisamos criar a regra que vai entrar para um tronco o outro, abaixo segue as entradas do banco de dados.
mysql> select * from dr_rules; +--------+---------+--------+---------+----------+---------+--------+-------+-------------+ | ruleid | groupid | prefix | timerec | priority | routeid | gwlist | attrs | description | +--------+---------+--------+---------+----------+---------+--------+-------+-------------+ | 4 | 0 | | | 0 | 1 | 1 | | Local | | 5 | 1 | | | 0 | 1 | 2 | | LDN | | 6 | 2 | | | 0 | 1 | 3 | | LDI | +--------+---------+--------+---------+----------+---------+--------+-------+-------------+
Neste caso o detalhe está gwlist e no groupid, nós no nosso arquivo opensips.cfg nas regras para as ligações externas, definimos que ele buscará pelo grupo 0 para local, pelo grupo 1 para ldn , e pelo grupo 2 para internacional, e cada um destes grupos corresponde a um ip da tabela da anterior.
Com estes dados criados, podemos dar inicio nos testes.
Iniciando o OpenSIPS
Precisamos iniciar o OpenSIPS antes de mais nada, então para isso execute o comando abaixo.
/etc/init.d/opensips start
Se o sistema levantar, então é só dar sequencia, se não levantar, habilite as opções de debug do arquivo e então execute o comando abaixo para tnetar localizar o erro.
/etc/init.d/opensips debug
Fazendo chamadas
Para fazer as chamadas as instruções são:
LOCAL: 0 + 8 DIGITOS LDN : 0 + DDD + 8 DIGITOS LDI : 00 + NUMERO
Para chamar um usuário você pode discar o alias que voce atribuiu ou o proprio nome do usuário se for softphone